Foire aux questions

Shoe House est une destination canadienne de chaussures en ligne qui réunit en un seul endroit pratique des marques reconnues pour leur confort, leur mode et leur style de vie.

Notre objectif est simple : rendre plus facile que jamais la recherche de chaussures alliant confort, qualité et style.

Oui! Shoe House est exploitée par 4th Ave Imports, dont le siège social est situé à Montréal, au Québec, au Canada.

Non. Shoe House est un détaillant 100 % en ligne.

Nous n’avons pas de magasins physiques, de salles d’exposition ou de points de vente en personne.

Vous pouvez parcourir et acheter toute notre collection disponible directement sur notre site Web.

Deux fois par an, nous organisons une vente d’entrepôt temporaire à nos bureaux de Montréal, avec jusqu’à 80 % de rabais sur la plupart des styles. Les dates des événements sont annoncées sur notre site Web.

Non. Nous n’offrons pas actuellement de service de cueillette locale ou de collecte en magasin.

Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse de livraison canadienne que vous avez choisie.

Notre sélection comprend :

…et d’autres marques de chaussures sélectionnées. La disponibilité des marques et les sélections de produits peuvent varier tout au long de l’année.

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Les taxes de vente applicables sont calculées au moment du paiement en fonction de votre destination de livraison.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que votre commande ne soit traitée ou expédiée.

Les modifications et les annulations volontaires ne peuvent pas toujours être garanties une fois que l’exécution a commencé. Les droits d’annulation légaux applicables demeurent disponibles.

Bien que nous travaillions fort pour maintenir un inventaire exact, des écarts de stock occasionnels peuvent se produire.

Si un article devient indisponible après l’achat, nous communiquerons avec vous pour discuter d’une solution appropriée, y compris un remboursement le cas échéant.

Nous expédions exclusivement au Canada, incluant toutes les provinces et les territoires du Nord.

Les tarifs d’expédition dépendent de votre lieu de livraison :

Oui! Les commandes de plus de 149,99 $ CAD sont admissibles à la livraison standard gratuite dans toutes les provinces canadiennes.

La livraison gratuite ne s’applique pas au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, excluant les fins de semaine et les jours fériés.

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, du transporteur et d’autres conditions de livraison.

Des informations sur les délais de livraison estimés peuvent être fournies lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Selon la destination et les exigences d’exécution, les commandes peuvent être expédiées par Postes Canada, UPS, Purolator ou un autre partenaire d’expédition autorisé.

Consultez notre politique d’expédition pour tous les détails.

Nous acceptons les retours admissibles dans les [confirmer le délai de retour] jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, inutilisés et retournés dans leur état et leur emballage d’origine.

Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour tous les détails.

Non. Shoe House n’offre pas d’échanges directs.

Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un style différent, vous pouvez retourner votre article admissible et passer une nouvelle commande.

Visitez notre portail de retour en ligne, entrez les informations de votre commande et suivez les instructions.

Non. Comme Shoe House est un détaillant exclusivement en ligne, nous n’acceptons pas les retours en personne.

Tous les retours doivent être soumis via notre processus de retour en ligne et expédiés selon les instructions fournies.

Des frais d’expédition et de traitement peuvent s’appliquer aux retours volontaires.

Tous les frais applicables seront communiqués lors du processus de retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son état.

Les remboursements approuvés sont portés au mode de paiement original.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre institution financière.

Les articles clairement marqués comme vente finale ne sont pas admissibles aux retours volontaires en cas de changement d’avis, de préférence de taille ou de préférence de style.

Les droits légaux des consommateurs applicables demeurent inchangés.

Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle avec votre numéro de commande et des photos claires du problème.

Nous examinerons votre cas et aiderons à trouver une solution appropriée.

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit.

Comme Shoe House propose plusieurs marques, les tailles peuvent varier selon les styles et les fabricants.

Pas nécessairement. Différentes marques peuvent utiliser des normes de taille, des matériaux et des méthodes de construction de chaussures différents.

Nous vous recommandons de consulter les informations sur le produit et les guides de taille disponibles avant de commander.

Les produits disponibles à l’achat sont généralement en stock plutôt que fabriqués sur commande, sauf indication explicite contraire.

Des écarts d’inventaire ou des retards d’exécution occasionnels peuvent survenir.

En tant que détaillant exclusivement en ligne, Shoe House n’offre pas d’essayages en personne.

Nous fournissons des descriptions de produits, des photos et des informations sur les tailles pour vous aider à magasiner en toute confiance.

Pour les questions liées à une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lors du paiement.

Cela nous aide à localiser votre achat et à vous assister plus efficacement.